پاسخ خودکار واتساپ بیزینس؛ تنظیم و نمونه پیام
واتساپ بیزینس چند ابزار رایگان برای پاسخ خودکار دارد که بیشتر فروشگاه‌ها از آن‌ها استفاده نمی‌کنند. در این مقاله تنظیم هر کدام را قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهیم، نمونه پیام آماده می‌گذاریم و می‌گوییم کی باید سراغ پاسخگوی هوشمند رفت.
ابزارهای پاسخ خودکار در اپ واتساپ بیزینس
در اپ واتساپ بیزینس، از تنظیمات وارد «ابزارهای کسب‌وکار» شوید:
- پیام خوش‌آمد: وقتی مشتری اولین بار پیام می‌دهد، یا بعد از ۱۴ روز بی‌پیامی، خودکار فرستاده می‌شود.
- پیام دور از دسترس: خارج از ساعت کاری یا وقتی در دسترس نیستید، فرستاده می‌شود. می‌توانید زمان‌بندی کنید.
- پاسخ‌های سریع: متن‌های پرتکرار را با یک میان‌بر مثل «/ارسال» می‌فرستید.
نمونه پیام‌های آماده
خوش‌آمد:
۱. «سلام 🌷 به فروشگاه [نام] خوش آمدید. نام یا عکس محصول را بفرستید تا قیمت و موجودی را بگوییم.»
۲. «سلام، ممنون که پیام دادید. سفارش از طریق سایت [آدرس] ثبت می‌شود؛ هر سؤالی دارید همین‌جا بپرسید.»
دور از دسترس:
۳. «سلام، الان خارج از ساعت کاری هستیم (۹ تا ۲۱). پیامتان را دیدیم و صبح اول وقت جواب می‌دهیم.»
۴. «ممنون از پیامتان 🌸 امروز تعطیل هستیم؛ فردا در اولین فرصت پاسخ می‌دهیم.»
پاسخ سریع:
۵. ارسال: «ارسال به سراسر کشور با پست پیشتاز؛ زمان رسیدن ۲ تا ۴ روز کاری.»
۶. مرجوعی: «تا ۷ روز بعد از دریافت، در صورت سالم بودن کالا امکان تعویض هست.»
۷. پرداخت: «پرداخت آنلاین از درگاه امن سایت انجام می‌شود.»
۸. سایز: «جدول سایز هر محصول در صفحهٔ همان محصول هست؛ قد و وزنتان را بفرستید تا راهنمایی کنیم.»
۹. پیگیری: «کد رهگیری را برایتان می‌فرستیم؛ با آن می‌توانید سفارش را پیگیری کنید.»
۱۰. تشکر: «ممنون از خریدتان 💐 خوشحال می‌شویم نظرتان را بدانیم.»
این متن‌ها نمونه‌اند. قبل از استفاده، شرایط واقعی فروشگاه خودتان را جایگزین کنید.
محدودیت پیام‌های ثابت
پیام خودکار واتساپ متن ثابت است: نمی‌داند «مشکی ۴۰» موجود است یا نه، قیمت امروز چند است یا کدام محصول در عکس مشتری است. وقتی تعداد پیام‌ها زیاد شود، باز هم کسی باید یکی‌یکی جواب بدهد.
پاسخ خودکار هوشمند واتساپ
پاسخگوی هوشمند از راه API رسمی واتساپ (متا) به شمارهٔ کسب‌وکار وصل می‌شود و:
- قیمت و موجودی را از روی محصولات واقعی فروشگاه می‌گوید.
- کارت محصول با لینک خرید می‌فرستد.
- سؤال‌های ارسال و مرجوعی را از پرسش‌های متداول خود شما جواب می‌دهد.
- پیام‌های مهم را به شما می‌سپارد و روی موبایل اعلان می‌گیرید.
پرسش‌های متداول
پیام خودکار واتساپ در نسخهٔ معمولی (غیر بیزینس) هست؟
نه. ابزارهای پیام خودکار فقط در واتساپ بیزینس هستند.
برای پاسخگوی هوشمند باید اپ واتساپ بیزینس را کنار بگذارم؟
اتصال از راه API رسمی متا انجام می‌شود. مراحل اتصال در پنل قدم‌به‌قدم توضیح داده شده است.