تنظیم پاسخ خودکار دایرکت برای ادمین پیج؛ چک‌لیست قدم‌به‌قدم
ادمین پیج فروشگاهی بیشتر وقتش را صرف جواب دادن به سؤال‌های تکراری دایرکت می‌کند. پاسخ خودکار این بار را برمی‌دارد، به شرطی که درست تنظیم شود. این چک‌لیست قدم‌های راه‌اندازی را به ترتیب آورده است؛ اگر هنوز نمی‌دانید کدام نوع پاسخ خودکار به کارتان می‌آید، اول راهنمای کامل پاسخ خودکار دایرکت را بخوانید.
قدم ۱: حساب را حرفه‌ای کنید
پاسخ خودکار فقط برای حساب حرفه‌ای (بیزینس یا کریتور) فعال می‌شود. از تنظیمات حساب، «نوع حساب و ابزارها» را باز کنید و حساب را به حرفه‌ای تغییر دهید. این کار رایگان است و پست‌ها و دنبال‌کننده‌ها سر جایشان می‌مانند.
قدم ۲: اجازهٔ دسترسی ابزارها به پیام‌ها
برای اینکه یک پاسخگوی خودکار بتواند دایرکت‌ها را بخواند و جواب بدهد، در تنظیمات اینستاگرام بخش «پیام‌ها و پاسخ به استوری»، گزینهٔ دسترسی ابزارهای متصل به پیام‌ها را روشن کنید. بدون این گزینه، اتصال برقرار می‌شود ولی پیامی نمی‌رسد.
قدم ۳: اتصال رسمی، بدون دادن رمز
پیج را فقط از راه ورود رسمی متا وصل کنید. ابزاری که رمز اینستاگرام را مستقیم از شما می‌خواهد، هم امنیت حساب را به خطر می‌اندازد و هم ممکن است باعث محدود شدن پیج شود.
قدم ۴: اطلاعات محصولات را آماده کنید
پاسخ خودکار به اندازهٔ اطلاعاتی که دارد درست جواب می‌دهد. برای هر محصول این‌ها لازم است:
- نام و کد محصول (همان کدی که زیر پست می‌نویسید)؛
- قیمت و موجودی هر رنگ و سایز؛
- عکس محصول و لینک صفحهٔ خرید.
اگر سایت ووکامرس دارید، محصولات خودکار وصل و به‌روز می‌شوند؛ وگرنه یک فایل اکسل کافی است.
قدم ۵: سؤال و جواب‌ها و دستورالعمل‌ها
سؤال‌های غیر محصولی را یک بار بنویسید: هزینه و زمان ارسال، شرایط مرجوعی، روش پرداخت، ساعت کاری، آدرس. برای موقعیت‌هایی که چند حالت دارند، دستورالعمل بنویسید؛ مثلاً «اگر مشتری پرسید تعویض دارید، اول بپرس خرید کرده یا نه...». جواب‌ها را کوتاه و با لحن پیج خودتان بنویسید.
قدم ۶: قانون سپردن به ادمین
روشن کنید چه گفتگوهایی باید به خود ادمین برسد:
- شکایت و نارضایتی؛
- درخواست صحبت با فروشنده؛
- پیشنهاد همکاری یا خرید عمده؛
- سؤالی که جوابش در اطلاعات پیج نیست.
پاسخگوی خوب در این موارد حدس نمی‌زند؛ به ادمین خبر می‌دهد و تا جواب او چیزی نمی‌فرستد.
قدم ۷: پیش از روشن کردن، آزمایش کنید
چند پیام واقعی را خودتان امتحان کنید: «قیمت؟»، «سایز ۳۸ مشکی هست؟»، یک عکس از محصول، «ارسال به شیراز چند روزه؟». اگر جوابی کامل نبود، اطلاعات همان بخش را تکمیل کنید.
قدم ۸: هر هفته گزارش را ببینید
بعد از روشن کردن، هر هفته سری به گزارش گفتگوها بزنید: مشتری‌ها بیشتر دربارهٔ چه می‌پرسند، کدام محصول را می‌خواستند و نداشتید، و کدام سؤال به ادمین سپرده شد. هر سؤال تکراری که جوابش نبود، یک سؤال و جواب تازه است.
پرسش‌های متداول
وقتی پاسخ خودکار روشن است، ادمین هنوز می‌تواند جواب بدهد؟
بله. هر گفتگو را هر وقت بخواهید خودتان ادامه می‌دهید و پاسخ خودکار را برای همان مشتری خاموش می‌کنید.
به کامنت‌ها هم جواب می‌دهد؟
بله؛ راهش را در پاسخ خودکار کامنت اینستاگرام توضیح داده‌ایم.