سؤال و جواب خودکار در بله و تلگرام؛ راهنمای نوشتن جواب‌هایی که ربات درست بفهمد
در بله و تلگرام هم مشتری همان سؤال‌های همیشگی را می‌پرسد: «ارسال چند روزه؟»، «مرجوعی دارید؟»، «پرداخت در محل دارید؟». سؤال و جواب خودکار یعنی این جواب‌ها را یک بار بنویسید و ربات هر بار به‌جای شما جواب بدهد. اگر هنوز ربات ندارید، روش ساختنش را در راه‌اندازی پاسخگوی خودکار روبیکا و بله و ربات تلگرام فروشگاهی بدون برنامه‌نویسی گفته‌ایم.
ربات دکمه‌ای یا سؤال و جواب هوشمند؟
- ربات دکمه‌ای: چند دکمهٔ ثابت مثل «ارسال» و «مرجوعی» دارد. مشتری باید دکمهٔ درست را پیدا کند و اگر سؤالش را تایپ کند، ربات نمی‌فهمد.
- سؤال و جواب هوشمند: مشتری سؤال را هر طور بنویسد، مثلاً «کی می‌رسه دستم؟» یا «پست می‌کنید شیراز؟»، ربات معنی را می‌فهمد و جواب درست را از میان سؤال و جواب‌های شما پیدا می‌کند.
کدام سؤال‌ها را بنویسیم؟
بیشتر فروشگاه‌ها با همین فهرست ۸۰ درصد سؤال‌ها را پوشش می‌دهند:
- هزینه و زمان ارسال به تهران و شهرستان
- شرایط تعویض و مرجوعی
- روش‌های پرداخت
- ساعت کاری و زمان جواب دادن
- آدرس و امکان خرید حضوری
- راهنمای انتخاب سایز
- پیگیری سفارش
- تخفیف و کد هدیه
چطور جواب بنویسیم؟
- کوتاه و کامل: «ارسال به تهران ۱ تا ۲ روز کاری و به شهرستان ۲ تا ۴ روز کاری، با پست پیشتاز.»
- با عدد دقیق: به‌جای «زود می‌رسد» بنویسید چند روز.
- یک موضوع در هر جواب: ارسال و مرجوعی را در یک جواب قاطی نکنید.
- با لحن خود فروشگاه: اگر در پیج «شما» می‌گویید، در جواب‌ها هم همین‌طور.
دستورالعمل برای حالت‌های چندگانه
بعضی سؤال‌ها یک جواب ثابت ندارند. برای این‌ها به‌جای سؤال و جواب، دستورالعمل بنویسید:
«اگر مشتری دربارهٔ تعویض پرسید، اول بپرس خرید کرده یا نه. اگر هنوز نخریده، بگو تا ۷ روز بعد از تحویل تعویض داریم. اگر خریده و ناراضی است، دلجویی کن و بگو همکار ما پیگیری می‌کند.»
ربات هوشمند حالت درست را از گفتگو تشخیص می‌دهد و فقط جواب همان حالت را می‌گوید.
چه چیزی را به ربات نسپاریم؟
- شکایت و نارضایتی؛
- درخواست صحبت با فروشنده؛
- هر سؤالی که جوابش را ننوشته‌اید.
ربات خوب در این موارد حدس نمی‌زند؛ گفتگو را به شما می‌سپارد.
یک بار بنویسید، همه‌جا استفاده کنید
در زاویکسو سؤال و جواب‌ها یک بار نوشته می‌شوند و در بله، تلگرام، روبیکا، اینستاگرام و واتساپ همان‌ها به کار می‌روند. لازم نیست برای هر پیام‌رسان جدا بنویسید.
پرسش‌های متداول
سؤال و جواب را به چه زبانی بنویسم؟
به همان زبانی که مشتری‌ها می‌نویسند. ربات زبان محاوره و غلط تایپی را هم می‌فهمد.
اگر قیمت یا شرایط عوض شد؟
فقط همان جواب را در پنل ویرایش کنید؛ از پیام بعدی جواب تازه داده می‌شود.