جواب دادن به دایرکت مشتری‌ها با هوش مصنوعی و افزایش فروش
هوش مصنوعی می‌تواند هر پیام را در چند ثانیه جواب بدهد، ولی جواب سریع اگر غلط یا رباتی باشد، مشتری را فراری می‌دهد. این هفت نکته کمک می‌کند پاسخ خودکار، فروش بیاورد.
۱. سرعت مهم‌ترین عامل است
مشتری‌ای که «قیمت؟» می‌پرسد، معمولاً از چند پیج دیگر هم پرسیده است. اولین جواب درست، اغلب همان فروش است. پاسخ خودکار یعنی شب و تعطیلی هم جواب در چند ثانیه می‌رسد.
۲. جواب باید از موجودی واقعی بیاید
بدترین تجربه این است که بگویید «موجود است» و بعد معلوم شود تمام شده. پاسخگو باید به محصولات و موجودی واقعی وصل باشد، نه به متن ثابت.
۳. به جای متن طولانی، کارت محصول بفرستید
یک کارت با عکس، قیمت و دکمهٔ خرید، مشتری را یک قدم به خرید نزدیک‌تر می‌کند. فهرست طولانی متنی خوانده نمی‌شود.
۴. عکس مشتری را جدی بگیرید
خیلی از مشتری‌ها اسکرین‌شات می‌فرستند و می‌پرسند «اینو دارین؟». پاسخگویی که از روی عکس محصول را پیدا کند، این فروش‌ها را از دست نمی‌دهد. اگر محصول دقیقاً پیدا نشد، بهتر است اول از مشتری بپرسد که محصولات مشابه را بفرستد یا نه.
۵. لحن را مثل فروشندهٔ خودتان کنید
جواب‌ها باید با لحن برند شما باشند: گرم، کوتاه و محترمانه. در زاویکسو لحن و دستورالعمل دستیار را در نمایهٔ کسب‌وکار تعیین می‌کنید.
۶. سؤال‌های فروشگاه را از قبل بنویسید
هزینه و زمان ارسال، مرجوعی و روش پرداخت پرتکرارترین سؤال‌ها هستند. اگر جوابشان را در پرسش‌های متداول بنویسید، دستیار دقیقاً همان را می‌گوید و چیزی از خودش نمی‌سازد.
۷. بدانید کی باید خودتان جواب بدهید
شکایت، درخواست صحبت با ادمین یا پیشنهاد همکاری کار ربات نیست. پاسخگوی خوب این پیام‌ها را تشخیص می‌دهد، به شما می‌سپارد و روی موبایل اعلان می‌دهد.
جمع‌بندی
پاسخ خودکار هوشمند جای فروشنده را نمی‌گیرد؛ کارهای تکراری را از دوش او برمی‌دارد تا وقتش را برای مشتری‌هایی بگذارد که واقعاً به یک انسان نیاز دارند. برای شروع، بسته‌های زاویکسو را ببینید.