پاسخ خودکار کامنت اینستاگرام؛ جواب کوتاه زیر پست، جزئیات در دایرکت
زیر هر پست فروشگاهی ده‌ها کامنت «قیمت؟»، «موجوده؟» و «سایز؟» می‌آید. جواب ندادن یعنی از دست دادن مشتری، و نوشتن قیمت زیر همهٔ کامنت‌ها هم شلوغ و تکراری است. پاسخ خودکار کامنت این مشکل را حل می‌کند. در این مقاله روش درستش را توضیح می‌دهیم.
روش درست: دو مرحله‌ای
- جواب کوتاه عمومی زیر کامنت: «سلام 🌷 جزئیات را در دایرکت برایتان فرستادیم.»
- جزئیات در دایرکت: قیمت، رنگ‌ها و سایزهای موجود و کارت محصول با لینک خرید.
این روش سه فایده دارد: زیر پست شلوغ نمی‌شود، مشتری وارد گفتگوی خصوصی می‌شود که احتمال خریدش بیشتر است، و جواب کوتاه عمومی به بقیهٔ بازدیدکننده‌ها نشان می‌دهد که پیج فعال است.
محصول از کجا شناخته می‌شود؟
کامنت «قیمت؟» نام محصول را ندارد. پاسخگوی هوشمند محصول را از خود پست پیدا می‌کند: از کد محصول در متن پست، یا از عکس پست با جستجوی تصویری. پس:
- کد محصول را در متن هر پست بنویسید؛
- اگر یک پست چند محصول دارد، کد همه را بنویسید.
نمونه جواب‌های عمومی
چند جواب کوتاه داشته باشید تا جواب‌ها تکراری به نظر نرسند:
- «سلام 🌷 قیمت و موجودی را در دایرکت فرستادیم.»
- «ممنون از توجهتان 💐 جزئیات در دایرکت.»
- «سلام، پیام دادیم؛ دایرکت را ببینید 🙏»
نمونه پیام دایرکت
«سلام 🌷 پیراهن رومی که زیر پست پرسیدید، در رنگ‌های سرمه‌ای و مشکی و سایزهای ۳۸ تا ۴۴ موجود است. کارت خرید را برایتان فرستادم؛ اگر سایزتان را بگویید، موجودی دقیقش را هم می‌گویم.»
چه کامنت‌هایی جواب خودکار نگیرند؟
- انتقاد و شکایت: این‌ها را خود ادمین جواب بدهد؛ جواب ماشینی زیر شکایت حال مشتری را بدتر می‌کند.
- کامنت‌های دوستانه و تعریف: یک قلب یا تشکر کوتاه کافی است و لازم نیست دایرکت بفرستید.
- هرزنامه و تبلیغ: این‌ها را پنهان یا حذف کنید.
اشتباه‌هایی که پیج را محدود می‌کند
- فرستادن پیام دایرکت به کسی که کامنت نگذاشته یا پیام نداده است؛
- جواب‌های عمومی کاملاً یکسان با سرعت خیلی زیاد؛
- استفاده از ابزارهایی که رمز اینستاگرام را می‌خواهند.
پاسخ خودکار از راه API رسمی متا فقط در جواب کامنت یا پیام خود مشتری کار می‌کند و این خطرها را ندارد.
پرسش‌های متداول
به کامنت‌های پست‌های قدیمی هم جواب می‌دهد؟
به کامنت‌های تازه‌ای که بعد از روشن کردن پاسخ خودکار می‌رسند جواب می‌دهد؛ پست قدیمی یا جدید فرقی ندارد.
مشتری در دایرکت جواب داد؛ بعدش چه می‌شود؟
گفتگو مثل هر دایرکت دیگر ادامه پیدا می‌کند: پاسخگو به سؤال‌های بعدی جواب می‌دهد و هر وقت لازم شد به ادمین می‌سپارد. چک‌لیست کامل راه‌اندازی را در تنظیم پاسخ خودکار دایرکت برای ادمین ببینید.