ارسال پیام خودکار در واتساپ؛ چه چیزی مجاز است و چه چیزی شماره را می‌بندد
«ارسال پیام خودکار واتساپ» برای هر فروشگاه معنای متفاوتی دارد: یکی می‌خواهد به هر پیام تازه خودکار جواب بدهد، یکی می‌خواهد خبر تخفیف را برای همهٔ مشتری‌ها بفرستد و یکی دنبال رباتی است که شب‌ها هم جواب بدهد. بعضی از این کارها با ابزارهای خود واتساپ مجازند و بعضی شماره را برای همیشه مسدود می‌کنند. در این مقاله هر راه را جدا توضیح می‌دهیم.
۱. پیام خوش‌آمد و پیام دور از دسترس
ساده‌ترین پیام خودکار در اپ واتساپ بیزینس است. از تنظیمات، «ابزارهای کسب‌وکار» را باز کنید:
- پیام خوش‌آمد: برای مشتری‌ای که اولین بار پیام می‌دهد یا مدتی پیام نداده، خودکار فرستاده می‌شود.
- پیام دور از دسترس: خارج از ساعت کاری فرستاده می‌شود و می‌توانید ساعتش را تنظیم کنید.
این دو پیام کاملاً مجازند، ولی متن ثابت دارند و فقط یک بار در شروع گفتگو فرستاده می‌شوند. نمونه متن برای هر دو را در آموزش پاسخ خودکار واتساپ بیزینس گذاشته‌ایم.
۲. لیست پخش برای خبر و تخفیف
برای فرستادن یک پیام به چند مشتری، اپ واتساپ بیزینس «لیست پخش» دارد. پیام برای هر نفر جداگانه می‌رود، ولی فقط به کسانی می‌رسد که شمارهٔ شما را در مخاطبانشان ذخیره کرده باشند. پس:
- از مشتری بخواهید شمارهٔ فروشگاه را ذخیره کند؛ مثلاً در کارت داخل بسته یا صفحهٔ تشکر سایت.
- پیام‌ها را کم و مفید بفرستید؛ اگر چند نفر شما را گزارش یا مسدود کنند، شماره محدود می‌شود.
۳. پیام‌های قالب در API رسمی واتساپ
فروشگاه‌های بزرگ‌تر از راه API رسمی واتساپ (متا) پیام می‌فرستند. شروع گفتگو از طرف فروشگاه، مثل یادآوری سبد خرید یا خبر ارسال سفارش، فقط با پیام‌های قالب تأییدشده و برای مشتری‌ای ممکن است که خودش اجازهٔ دریافت پیام را داده باشد. جواب دادن به پیامی که خود مشتری فرستاده، این محدودیت را ندارد.
۴. ابزارهای «ارسال انبوه» غیررسمی: نه
برنامه‌هایی که با یک فایل اکسل به هزاران شمارهٔ ناشناس پیام می‌فرستند، خلاف قوانین واتساپ‌اند. نتیجهٔ معمولشان این است:
- شماره بعد از چند صد پیام مسدود می‌شود و گاهی دیگر باز نمی‌شود.
- پیام‌ها به‌عنوان هرزنامه گزارش می‌شوند و اعتبار فروشگاه پایین می‌آید.
اگر مشتری‌ها شماره را ذخیره نکرده‌اند و اجازه نداده‌اند، بهتر است به جای ارسال انبوه، آن‌ها را به صفحهٔ اینستاگرام یا سایت دعوت کنید.
۵. ربات پاسخگوی هوشمند: جواب خودکار به هر پیام
بیشترِ نیاز فروشگاه‌ها در واقع «جواب خودکار» است، نه «ارسال». مشتری می‌پرسد «این مدل موجوده؟» و باید فوری جواب درست بگیرد. ربات پاسخگوی هوشمند از راه API رسمی به شمارهٔ کسب‌وکار وصل می‌شود و:
- قیمت، موجودی، رنگ و سایز را از روی محصولات واقعی فروشگاه می‌گوید؛
- اگر مشتری عکس بفرستد، محصول را پیدا می‌کند و کارت محصول با لینک خرید می‌فرستد؛
- سؤال‌های ارسال و مرجوعی را از متن خود فروشنده جواب می‌دهد؛
- شکایت و درخواست صحبت با فروشنده را به خود او می‌سپارد.
چون ربات فقط در جواب پیام خود مشتری حرف می‌زند، هیچ‌کدام از خطرهای ارسال انبوه را ندارد.
کدام راه برای شما؟
| نیاز | راه مناسب |
|---|---|
| سلام و ساعت کاری | پیام خوش‌آمد و دور از دسترس |
| خبر تخفیف برای مشتری‌های قبلی | لیست پخش |
| خبر ارسال سفارش و یادآوری | پیام قالب در API رسمی |
| جواب فوری به سؤال قیمت و موجودی | ربات پاسخگوی هوشمند |
پرسش‌های متداول
با واتساپ معمولی (غیر بیزینس) می‌شود پیام خودکار فرستاد؟
نه. پیام خوش‌آمد، دور از دسترس و پاسخ سریع فقط در واتساپ بیزینس هستند.
ربات پاسخگو شماره را در خطر مسدود شدن قرار نمی‌دهد؟
نه، وقتی از API رسمی متا وصل شود و فقط به پیام خود مشتری جواب بدهد.