WhatsApp Business otomatik mesaj: karşılama, uzakta mesajı ve yapay zekâ ile yanıt

Türkiye'de müşterilerin büyük kısmı bir mağazaya ulaşmak için önce WhatsApp'ı dener. Mesaj saatlerce cevapsız kalınca da çoğu zaman başka bir mağazaya yazar. WhatsApp Business'ta otomatik mesaj için iki seviye vardır: uygulamanın kendi ücretsiz araçları ve yapay zekâ ile çalışan otomatik yanıt. Bu rehberde ikisini de örnek mesajlarla anlatıyoruz.

WhatsApp Business uygulamasının kendi araçları

Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında, Ayarlar'daki işletme araçları bölümünde üç otomatik araç bulunur.

Karşılama mesajı

Size ilk kez yazan veya 14 gündür yazmamış müşteriye otomatik gider.

Örnek: “Merhaba, [Mağaza adı]'na hoş geldiniz! Ürün kodunu veya fotoğrafını gönderirseniz fiyat ve stok bilgisini hemen paylaşalım.”

Uzakta mesajı

Belirlediğiniz saatlerde veya mesai dışında gelen mesajlara gider.

Örnek: “Mesajınız için teşekkürler. Hafta içi 09.00–18.00 arasında yanıt veriyoruz; sabah ilk iş size döneceğiz.”

Hızlı yanıtlar

Sık yazdığınız metni “/kargo” gibi kısa bir komutla göndermenizi sağlar.

Örnek “/kargo”: “Siparişler 1–2 iş günü içinde kargoya verilir; 750 TL üzeri kargo ücretsizdir.”

Bu araçlar nerede yetersiz kalır?

• Mesajlar sabittir; müşterinin sorusunu anlamaz.
• Stoğa bakamaz: “Mavi L kaldı mı?” sorusuna yine sizin cevap vermeniz gerekir.
• Hızlı yanıtları göndermek için yine birinin telefonun başında olması gerekir.
• Mesaj sayısı arttıkça tek telefonla yönetmek zorlaşır.

Yapay zekâ ile WhatsApp otomatik yanıt

Mesajları gerçekten otomatik yanıtlamak için resmî WhatsApp Business API (Meta) gerekir. API'ye bağlanan bir yapay zekâ asistanı:

• müşterinin sorusunu günlük dilde ve yazım hatalarıyla bile anlar;
• ürünlerinizden fiyat, renk, beden ve stok bilgisini verir;
• fotoğraflı ve satın alma bağlantılı ürün kartı gönderir;
• müşteri bir ürün fotoğrafı veya ekran görüntüsü yollarsa ürünü bulur;
• kargo, iade ve ödeme sorularını sizin metninizden yanıtlar;
• şikâyet ve önemli mesajları size iletir.

API ile çalışırken bilinmesi gerekenler

• 24 saatlik pencere: Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz. Bu süre dolduktan sonra yalnızca Meta'nın onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir.
• Doğrulanmış işletme: Numaranın API'ye bağlanması için bir Meta işletme hesabı gerekir.
• Kontrol sizde: İstediğiniz konuşmayı devralabilir, o müşteri için otomatik yanıtı kapatabilirsiniz.

Hangisini seçmeli?

Zavixoo'nun WhatsApp otomatik yanıtı resmî API üzerinden çalışır ve Instagram ile aynı ürün verisini ve SSS'yi kullanır; her kanal için ayrı ayrı yazmanız gerekmez. Ayrıntılar: Yapay zekâ ile WhatsApp otomatik mesaj yanıtlama.

Sık sorulan sorular

Karşılama mesajı her mesajda gider mi?
Hayır. Yalnızca ilk mesajda veya müşteri 14 gün yazmadıktan sonra gider.

Yapay zekâ müşteriye yanlış fiyat söyler mi?
Fiyatı tahmin etmez; mağaza verinizden okur. Emin olmadığında müşteriye sorar veya konuşmayı size iletir.